个案点击

    诱导买家误操作

    卖家利用支付宝退款骗钱

    2007年4月,会员名“生命最美”的买家在淘宝网上购买了一个手机,付款之后半天,卖家打电话告知没货,并说会退款。

    一天之后卖家在“发货备注”里说明了“退款”,买家不明白是什么意思,向该卖家请教,卖家说点击“确认收货”的按钮,同时输入支付宝密码就可以退款了。于是买家点击确认,结果显示交易成功,但是却没有退回钱款,实际上,钱已经被划到卖家账号里了。买家紧急联系淘宝客服小二,成功帮买家截住了这笔款项,没有给会员造成损失。    

　　剖析与提醒:

    在购买商品前,一定要到相关网站的帮助中心好好熟悉交易流程和相关的规则。网上交易过程中,为了确保交易安全,请在收到商品并确认以后,才输入“支付宝账户支付密码”并同意付款。如果还没有收到卖家的物品,请不要点击同意付款,否则可能钱货两空。

    如果是支付宝交易,要及时关注交易状态,如发现异常要及时通知支付宝客服。 

　　利用即时到账交易

    骗取买家金钱然后不发货

    杨小姐在某网站看到一些服装,与卖家确认信息后,达成购买意向,卖家要求杨小姐通过及时到账方式支付货款,杨小姐并未怀疑,直接通过及时到账方式支付了该货物的货款,一直过了10天,都没有收到相应货物。

    多次联系卖家也没有回音,用网站上联系方式联系卖家,也表示没有这个人。经过工作人员查询,告知杨小姐该笔交易使用的是及时到账方式,款项直接进入卖家账户了。     

　　剖析与提醒:

    卖家网站明显是一个诈骗网站,发布大量假的低价信息,吸引消费者,通过即时到账方式,骗取货款。为此,支付宝提醒会员慎重选择购物网站,优先选择一些知名网站或支付宝信任商家进行交易,在于陌生卖家交易中,最好不要使用及时到账交易,避免交易风险和损失,推荐使用支付宝担保交易方式,保证交易安全顺利进行。

　　个案点击

    利用第三方钓鱼网站

    获取买家账号和密码

    陈小姐在某即时通讯软件上收到一个手机促销信息。与卖家确认信息后,达成购买意向。卖家要求陈小姐在他的电子商务网站上用支付宝先支付一元钱,即可免除运费。陈小姐毫不犹豫地在此电子商务网站上输入了自己的支付宝信息。但没过多久陈小姐的手机收到一条支付宝短信提醒。发现自己的账户异常支出。

    陈小姐立刻联系支付宝反映此问题,经工作人员核实,告知陈小姐的支付宝的账户被他人冒用,且账户内资金有部分支出。     

    剖析与提醒:

    卖家网站是一个钓鱼网站。发布大量低价的商品信息吸引消费者。通过引导受害者在钓鱼网站上输入支付宝甚至银行账户信息来获取账户密码,盗取货款。好在陈小姐的支付宝账户绑定了手机,把损失控制在最小范围内。

    支付宝建议会员在支付时请确认支付链接地址是以https://www.alipay.com开头,并且在浏览器的下方或是地址栏上有“锁”型标志的安全链接。启用支付宝手机绑定功能,并申请安装支付宝数字证书,保障您的支付宝账户安全。

　　商品与网上描述不符合

    佯称不知拒绝退款退货

    2007年4月1日,会员名“coco200645”的买家上淘宝店铺购买了“kingston美国金士顿高速50xSD2G★终身质保”。但拿到实物后,买家发现,卖家的产品标明是高速50X,但实际产品是普通卡,无任何高速或50X的标记。因此,买家拒绝收货,并通过快递公司给予退货。根据买家提供的发货凭证,网上查询,货物卖家本人已经签收。但卖家却以签收单上的姓名不是自己的为由拒绝退款。     

    剖析与提醒:

    如果收到货物和网上描述不符,使用第三方交易平台进行交易的,请第一时间申请退款,并提供收退货的承运方书面证明,淘宝网会协助您办理退款。

    投诉的时候一定要提供相关的凭证及资料,证据越充分对买家越有利。

    如果您使用其他付款方式,如汇款等,建议会员尽快携带相关的凭证及资料去当地的网络监察科报案,淘宝网会积极配合公安机关破案。(记者朱健)