| 《电子商务世界》：专家诠释ERP与BPR |
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| 徐芙蓉 电子商务世界 2002-05-21 |
在北京鹏润大厦16层的汉普管理咨询(中国)有限公司会议室，记者（以下简称"ECW"）见到了ERP、SCM、BPR和IT在中国推广应用的先行者和实践者、汉普管理咨询(中国)有限公司首席管理咨询顾问金达仁老师（以下简称"金"）。在近两个小时的访谈中，金老师就记者提出的目前有关ERP和BPR应用中存在的若干热点问题，逐一进行了分析和阐述。
ECW:金老师，首先请您谈谈我国企业应用ERP的根本目的，以及ERP项目是一个什么样的系统工程？
金：ERP是一种面向供应链管理的现代企业管理思想和方法。我国企业应用ERP的根本目的就是在学习、研究和应用国外现代企业管理思想和方法的基础上，尽快改变落后的企业管理模式，进而建立起一套新的符合市场经济体制的企业管理模式。企业应用ERP一定要带动企业管理现代化，努力实现企业管理水平和生产力水平的跨越式发展，进而推动我国工业化进程，确保国民经济可持续发展。
ERP项目是一个企业管理系统工程，而不是一般意义上的企业管理信息系统工程或者是企业信息化建设工程。这不仅仅是因为整个管理系统基于ERP、系统工程和信息技术等现代科学技术的思想、原理和方法，而且是从本质上深刻地揭示了企业应用ERP与改变企业传统管理模式和进行企业管理创新的必然关系。我们之所以反复强调ERP项目是一个企业管理系统工程，主要是促使广大企业能从管理创新的角度出发，在充分认识ERP思想和作用，ERP与信息的集成和处理，以及ERP思想与ERP软件的相互关系的基础上，深刻认识应用ERP的根本目的和意义，进而从根本上提高我国企业ERP应用水平。
ECW:既然ERP是一种面向供应链管理的现代企业管理思想和方法，那么我国企业投入巨资应用ERP，为什么成功率却不是很高，问题出在什么地方，原因都有哪些？
金：大量的研究与实践已经充分表明，ERP在我国应用的成败并不取决于技术、资金、互联网系统、应用软件和软件实施，而主要取决于企业自身主体意识。只有增强了主体意识，才能提高主体能力，才能发挥主体作用，确保ERP项目的成功。
ERP应用成功率不高，主要表现在应用数量、应用时间、应用周期、应用范围、应用绩效和应用水平六个方面。具体说来：
1.据不完全统计，20年来，我国系统应用ERP的企业只有3000余家，约占国有及非国有工业企业规模总数以上（162,033家企业）的2%；
2.从单项计算机应用开始到ERP系统实施完毕，平均应用周期为8～10年；
3.用户群主要分布在经济发达的沿海城市及内地的一些国有、合资和股份制大型企业；
4.多数企业应用ERP后，其管理水平以及反映企业竞争力和管理水平的相关指标没有发生明显的改进、提高和创新；
5.大多数企业的ERP应用目标没有明确、量化，在实际应用中也没有把应用ERP与深化改革、管理创新、应用其他现代企业管理思想和方法紧密结合起来，相辅相成，互为作用，达到标本兼治的目的；
6.很多企业ERP项目需求分析只是一些简单的问题归类，没有全面、深入分析造成这些问题的根本原因，以及解决这些问题的基本思想和方法；
7.大多数企业在ERP应用过程中没有提前或同步实行BPR，有的企业即使实行了BPR，但由于方法不当，深度、范围不到位，也未能实现预期目的；
8.大多数企业在ERP和BPR应用中未能建立项目管理制度、项目监理制度和项目评价制度，对ERP项目缺乏科学、有效的管理。
ECW:经过近二十年的研究与实践，您认为成功实施ERP的关键是什么？
金：首先是我国企业的中高层领导，特别是主要领导一定要面对经济全球化和全球信息化，以及我国加入WTO后带来的挑战和压力，从企业发展战略高度来研究和审视ERP和BPR的原理和作用，推广应用ERP和BPR的目的和意义，进而科学的做出迅速建立ERP系统、实行BPR和推进企业信息化建设的决策。
其次是企业在ERP应用过程中一定要按照客观规律，认真做好项目前期准备工作。主要内容包括，开展培训教育工作，但不能仅限于ERP、BPR原理和信息技术方面，而应把相关科学技术都包括进来；引入企业管理咨询，借助外脑的知识和经验帮助企业做好ERP和BPR项目；进行企业需求分析，针对存在的问题，应直接指出造成这些问题的根源所在，以便有针对性的去加以解决；ERP与BPR应用目标一定要明确、量化，不能定性空泛；实行BPR要结合企业实际情况，不管采用何种方式，都要立足于根本性的思考和管理创新，确保企业有一个科学、规范和严格的管理基础。
第三是一定要确保企业各种管理信息的准确性和时效性。如果企业管理信息失去了其应有的准确性和时效性，那么企业实行BPR和建立ERP系统也就成为无源之水，无本之木了。
第四要加强项目管理；实行ERP和BPR项目监理制和效绩评价制。
ECW:如何实行BPR，既能为ERP应用创造良好的基础，又能从根本上提高企业管理水平和生产力水平？
金：归纳起来，主要有以下几个方面。
1.企业应用ERP必须要开展管理创新和实行BPR。这个阶段的工作是不可逾越的。
2.企业实行BPR是应用ERP和推进信息化建设的基础，对推动企业管理现代化必将起到明显和积极的作用，事实上也正是如此。
3.企业在实行BPR过程中应采取自上而下与自下而上相结合的重组原则，但首先是自上而下。
4.企业在实行BPR过程中，咨询公司和企业都要着力研究整个业务流程中输入、处理、输出三个环节的基本内容、形式和方法，两者不能分离。只有这样才能使BPR落到实处，才能实现BPR的预期目标。
5.企业效绩评价体系由评价制度体系、评价组织体系和评价指标体系三个部分组成。
ECW:如何评价ERP应用效绩，其内容与范围应包括哪些？
金：基于ERP项目是一个企业管理系统工程的认识。因此，我们在建立ERP应用绩效评价指标体系时，一定要把与应用ERP有着紧密关联的全员素质、管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程、过程控制、组织结构、规章制度和信息集成等方面的内容包括进来，既要定性的反映企业通过应用ERP后在管理水平方面有哪些明显的改进、提高和创新，又要用相关经济指标定量的反映企业竞争力、管理水平和生产力水平的改进和提高，重点应突出企业管理创新。
ERP应用效绩评价的内容与范围主要包括以下五个方面。
1.运行ERP系统所需的各种基础数据是否准确、及时、有效，其准确率是否达到95％以上，如：物料数据、物料单数据、计划数据、工作中心数据、加工路线数据、成本数据和财务数据等等。其中，物料单数据的准确率应争取达到98％以上；
2.企业是否运用ERP系统对整个供应链管理中的各相关环节和企业资源实行有效的规划和控制；
3.有无促使企业在管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程、组织结构、质量管理、规章制度、全员素质、信息集成、信息处理、企业形象、科学决策和企业竞争力等方面发生一些明显的改进、提高和创新；
4.通过财务分析，企业在市场预测分析、加强财务管理、合理组织生产、资源优化配置、压缩生产周期、降低物料库存、减少资金占用、降低产品成本、提高产品质量、扩大市场销售和改善客户服务等方面有无产生相应的经济效益；
5.评价企业竞争力的主要经济指标和企业管理水平的评测指标有无发生相应的改进和提高。
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