| Amazon CEO畅谈首次盈利和未来(2) |
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| 赵峰 【赛迪网讯】 2002-03-19 |
问:有多少盈利来自成本的降低，又有多少盈利来自销售商品获得的利润？
答:来自这两个方面的盈利大致相当。由于对库存商品进行了更好的管理，利润率出现了上升。我们提高了营运效率。实际上，由于我们不断降低商品的价格，利润率有所下降，但被营运效率的提高所弥补。
问:业务外包怎样帮助你们降低了成本？
答:我们业务中最重要的一个方面是营运生产力。在我们的技术领域，我们拥有强大的生产力。我们预计将来的生产力能进一步提高。
问:财务报告显示，书籍，音乐和录像制品对第四季度高达5.38亿美元的总销售收入做出了巨大的贡献。虽然该领域的销售收入仅仅增长了5%，但却比第三季度有了明显改善，当时，Amazon在该领域的销售收入下降了12%。你是如何扭转书籍，音乐和录像制品的销售颓势？
答:关键因素之一是大幅提高了营运效率，我们可以把运营效率提高带来的好处反馈给消费者。低廉的价格刺激了销售，使我们从中受益，因为我们的许多成本都是固定成本。这也是我们推出"超级节省免费购物"的原因。我们希望，这个新举措能进一步刺激销售，对利润率施加积极的影响。这并非无关紧要的事情。
问:免费购物活动会增加企业的运营成本，降低利润率。为价值99美元以上的订单提供免费购物的机会，是不是一场赌博？
答:这绝对是赌博，但是事先经过精心核算的赌博。由于我们对免费购物的价格弹性有了深入的了解，这是一场我们胸有成竹的赌博。从以前开展的促销活动中，我们已经得知消费者在参加免费购物活动时会有何种举动。
不过，我们最新推出的免费购物不是一种短期的促销活动，它将长期有效，是一种全新的购物方式。
问:Amazon如何发展到今天？Amazon仍然打算向所有人出售任何一种商品吗？你们是否打算成为一家网上商场，为其他电子零售商提供一个经营场地？
答:我们希望发展成为一种全新的企业。现实世界中不会存在和Amazon.com相类似的企业。我们的这种观点在过去几年中一直没有改变。我们希望成为这样一个地方:人们可以在这里寻找和发现他们希望通过互联网购买的任何一种商品。
问:对eBay和其他大型传统零售企业等正在侵入你们核心业务的竞争对手们有何看法？
答:我们欢迎竞争，不管它来自何方。我们对此的回应将和原来一样，就是绝对注重消费者的体验。我们会注意竞争对手们的举动，但最令我们关心的还是消费者。
问:你是否感到自己的观点得到了验证？你是否可以对反对者们说:"嗨，我没有说错吧？"
答:我们一直确信我们的商业模式能获得成功，我们一直拥有大量的支持者。当然，反对我们的人也有很多。
我们同时也意识到，虽然我们对上个季度取得的成绩非常自豪，但我们仍然有许多事需要去做。下一步的目标使我们非常激动，就是2002年全年实现正营业现金流量。我们的第三步目标是实现意义重大的丰富现金流量。
最重要的是，我们都对未来充满了信心。
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