個案點擊
誘導買家誤操作
賣家利用支付寶退款騙錢
2007年4月,會員名“生命最美”的買家在淘寶網上購買了一個手機,付款之後半天,賣家打電話告知沒貨,並說會退款。
一天之後賣家在“發貨備注”裡說明了“退款”,買家不明白是什麼意思,向該賣家請教,賣家說點擊“確認收貨”的按鈕,同時輸入支付寶密碼就可以退款了。于是買家點擊確認,結果顯示交易成功,但是卻沒有退回錢款,實際上,錢已經被劃到賣家賬號裡了。買家緊急聯系淘寶客服小二,成功幫買家截住了這筆款項,沒有給會員造成損失。
剖析與提醒:
在購買商品前,一定要到相關網站的幫助中心好好熟悉交易流程和相關的規則。網上交易過程中,為了確保交易安全,請在收到商品並確認以後,才輸入“支付寶賬戶支付密碼”並同意付款。如果還沒有收到賣家的物品,請不要點擊同意付款,否則可能錢貨兩空。
如果是支付寶交易,要及時關注交易狀態,如發現異常要及時通知支付寶客服。
利用即時到賬交易
騙取買家金錢然後不發貨
楊小姐在某網站看到一些服裝,與賣家確認信息後,達成購買意向,賣家要求楊小姐通過及時到賬方式支付貨款,楊小姐並未懷疑,直接通過及時到賬方式支付了該貨物的貨款,一直過了10天,都沒有收到相應貨物。
多次聯系賣家也沒有回音,用網站上聯系方式聯系賣家,也表示沒有這個人。經過工作人員查詢,告知楊小姐該筆交易使用的是及時到賬方式,款項直接進入賣家賬戶了。
剖析與提醒:
賣家網站明顯是一個詐騙網站,發布大量假的低價信息,吸引消費者,通過即時到賬方式,騙取貨款。為此,支付寶提醒會員慎重選擇購物網站,優先選擇一些知名網站或支付寶信任商家進行交易,在于陌生賣家交易中,最好不要使用及時到賬交易,避免交易風險和損失,推薦使用支付寶擔保交易方式,保證交易安全順利進行。
個案點擊
利用第三方釣魚網站
獲取買家賬號和密碼
陳小姐在某即時通訊軟件上收到一個手機促銷信息。與賣家確認信息後,達成購買意向。賣家要求陳小姐在他的電子商務網站上用支付寶先支付一元錢,即可免除運費。陳小姐毫不猶豫地在此電子商務網站上輸入了自己的支付寶信息。但沒過多久陳小姐的手機收到一條支付寶短信提醒。發現自己的賬戶異常支出。
陳小姐立刻聯系支付寶反映此問題,經工作人員核實,告知陳小姐的支付寶的賬戶被他人冒用,且賬戶內資金有部分支出。
剖析與提醒:
賣家網站是一個釣魚網站。發布大量低價的商品信息吸引消費者。通過引導受害者在釣魚網站上輸入支付寶甚至銀行賬戶信息來獲取賬戶密碼,盜取貨款。好在陳小姐的支付寶賬戶綁定了手機,把損失控制在最小範圍內。
支付寶建議會員在支付時請確認支付鏈接地址是以https://www.alipay.com開頭,並且在瀏覽器的下方或是地址欄上有“鎖”型標志的安全鏈接。啟用支付寶手機綁定功能,並申請安裝支付寶數字證書,保障您的支付寶賬戶安全。
商品與網上描述不符合
佯稱不知拒絕退款退貨
2007年4月1日,會員名“coco200645”的買家上淘寶店鋪購買了“kingston美國金士頓高速50xSD2G★終身質保”。但拿到實物後,買家發現,賣家的產品標明是高速50X,但實際產品是普通卡,無任何高速或50X的標記。因此,買家拒絕收貨,並通過快遞公司給予退貨。根據買家提供的發貨憑證,網上查詢,貨物賣家本人已經簽收。但賣家卻以簽收單上的姓名不是自己的為由拒絕退款。
剖析與提醒:
如果收到貨物和網上描述不符,使用第三方交易平台進行交易的,請第一時間申請退款,並提供收退貨的承運方書面證明,淘寶網會協助您辦理退款。
投訴的時候一定要提供相關的憑證及資料,證據越充分對買家越有利。
如果您使用其他付款方式,如匯款等,建議會員盡快攜帶相關的憑證及資料去當地的網絡監察科報案,淘寶網會積極配合公安機關破案。(記者朱健)
|
